Pacjenci w Leicester, Leicestershire i Rutland dzielą się swoimi doświadczeniami związanymi z przychodniami rodzinnymi

NHS w Leicester, Leicestershire i Rutland opublikowała wyniki ankiety przeprowadzonej na początku tego roku, aby poznać najnowsze doświadczenia pacjentów z opieką zdrowotną świadczoną przez lokalne przychodnie pierwszego kontaktu.

Wśród aspektów ich doświadczenia pacjenci najwyżej ocenili przydatność recepcjonisty i opiekę, jaką otrzymali od pracowników służby zdrowia w praktyce. 

• 80% respondentów uznało recepcjonistkę za pomocną, a co najmniej 82% miało dobre doświadczenia z pracownikiem służby zdrowia, który się nimi opiekował.
• 66% respondentów miało dobre ogólne doświadczenia związane z korzystaniem z ich gabinetu, a 59% miało dobre doświadczenia z umawianiem się na ostatnią wizytę.
• 68% stwierdziło, że korzystanie ze strony internetowej swojej przychodni w celu uzyskania informacji lub dostępu do usług było łatwe, a 55% respondentów stwierdziło, że łatwe jest łączenie się z przychodnią przez telefon.
• 62% byli zadowoleni z oferowanych im spotkań.

Ankieta została zorganizowana we współpracy z NHS Leicester, Leicestershire i Rutland oraz grupami przychodni, znanymi jako sieci podstawowej opieki zdrowotnej, aby zrozumieć wpływ nowych sposobów pracy w praktyce ogólnej i możliwości ulepszenia usług. Wyniki pozwolą określić, w jaki sposób w przyszłości będą rozwijać się praktyki ułatwiające pacjentom uzyskanie potrzebnej im opieki.

Ankieta trwała od 22 stycznia do 10 marca 2024 r. i otrzymała około 29 000 odpowiedzi. Pytano o doświadczenia osób w zakresie kontaktowania się z przychodnią, umawiania się na wizytę i otrzymanej opieki. Ankieta była otwarta dla każdego, kto ukończył 16 rok życia i był zarejestrowany w przychodni pierwszego kontaktu w Leicester, Leicestershire lub Rutland.

Z raportem z ustaleń można zapoznać się na stronie internetowej Rady ds. Opieki Zintegrowanej NHS Leicester, Leicestershire i Rutland.

Doktor Nil Sanganee, dyrektor medyczny NHS Leicester, Leicestershire i Rutland, powiedział:

„Otrzymaliśmy fantastyczną odpowiedź na ankietę i chcielibyśmy podziękować wszystkim, którzy poświęcili czas na wzięcie udziału w ankiecie i przekazali nam tak szczegółowe informacje, które pomogą nam w dalszym rozwoju naszych istniejących planów ulepszeń. Praktyki działają obecnie zupełnie inaczej niż niektórzy pacjenci, do czego byli przyzwyczajeni, i pocieszające jest słyszeć, jak bardzo pacjenci nadal doceniają pomoc i opiekę, jaką otrzymują od lokalnej praktyki.

„Jest więcej do zrobienia, szczególnie w zakresie poprawy możliwości pacjentów w zakresie kontaktowania się z przychodnią i umawiania się na wizytę. Nasze praktyki w dalszym ciągu ciężko pracują w tych obszarach, wprowadzając nowe systemy telefoniczne i umawiania wizyt, wspierając pacjentów w korzystaniu z nowych technologii i wykorzystując zespół pracowników służby zdrowia w kreatywny sposób”.

W przychodni lekarskiej Bridge Street w Loughborough zaobserwowano poprawę opinii pacjentów dzięki nowym systemom telefonicznym i umawianiu wizyt.

Doktor Leslie Borrill, partnerka lekarza pierwszego kontaktu w przychodni, powiedziała: „Bardzo ciężko pracowaliśmy, aby wprowadzić zmiany na Bridge Street, aby zapewnić pacjentom poprawę. Wdrożyliśmy nowy system wizyt, który spotkał się z bardzo pozytywnymi opiniami i który obejmuje obecnie wizyty z możliwością wcześniejszej rezerwacji, dzięki czemu pacjenci mogą rezerwować wizyty online, co umożliwia również osobom wymagającym opieki długoterminowej wizytę u lekarzy, z którymi nawiązali relacje. Otrzymaliśmy wiele świetnych opinii na temat naszego nowego systemu telefonicznego, który umożliwia oddzwanianie. Oferujemy również kliniki wspierające dla naszych pacjentów, takie jak życie w okresie menopauzy, grupa „spaceru z lekarzem rodzinnym” oraz centrum cyfrowe, w którym pomagamy pacjentom zapoznać się z aplikacją NHS. U podstaw tego wszystkiego leży skupienie się na dobrym samopoczuciu i przywództwie personelu oraz aktywne uczestnictwo grupy pacjentów”.

Większość praktyk w Leicester, Leicestershire i Rutland ma obecnie systemy telefoniczne oparte na chmurze. Jedną z takich praktyk jest Centrum Medyczne Desford.

Dr Manoj Maini, starszy partner rodzinny w przychodni, powiedział: Naszym etosem zawsze było traktowanie każdego pacjenta w taki sam sposób, w jaki sami chcielibyśmy być traktowani. Mając świadomość, że zwrócił się do nas każdy pacjent z potrzebą zdrowotną, zawsze wysłuchamy, okażemy troskę i dołożymy wszelkich starań, aby pomóc. W tym roku wprowadziliśmy system telefoniczny w chmurze, a pacjenci skorzystali z oferowanej przez nas usługi oddzwaniania.

„Badamy nasze miesięczne dane i wiemy, że obecnie odbieramy połączenia średnio w ciągu dwóch minut. Zatem obejrzenie tych danych naprawdę pomogło nam skoncentrować dodatkowe zasoby na telefonach w godzinach szczytu. Promowaliśmy aplikację NHS, organizując wizyty w przychodni, aby pomóc pacjentom w zarejestrowaniu się i nauczyć ich, jak z niej korzystać. To z kolei poprawiło nasz dostęp, ponieważ pacjenci mogą zamawiać recepty i przeglądać wyniki badań w aplikacji”.

Obecnie w przychodniach pracują zróżnicowani pracownicy służby zdrowia, którzy współpracują z lekarzami i pielęgniarkami, opiekując się pacjentami.

Doktor Umesh Roy, starszy partner pierwszego kontaktu w Fosse Family Practice, powiedział: „Doświadczenia pacjentów w naszej przychodni zawsze były pozytywne i dokładamy wszelkich starań, aby w dalszym ciągu zapewniać naszym pacjentom najlepszą możliwą opiekę. Koncentrujemy się na zapewnieniu odpowiedniego rodzaju opieki w zależności od potrzeb i objawów pacjentów, oferując wizyty u ratowników medycznych, farmaceutów klinicznych, fizjoterapeutów i innych specjalistów pracujących w ramach zespołu przychodni lub obok niego.

„Nasze systemy telefoniczne zostały niedawno zmodernizowane, a pacjenci są powiadamiani o pozycji w kolejce i czasie oczekiwania. nie mają zaangażowanego tonu. Mogą zadzwonić do gabinetu o każdej porze dnia i umówić się na wizytę. Rutynowe wizyty można rezerwować z dwu- lub trzytygodniowym wyprzedzeniem, a wizyty odbywają się w weekendy. Jednodniowe sloty są dostępne dla pacjentów z ostrymi chorobami i dla dzieci. Oznacza to, że możemy zapewnić ciągłość opieki tym pacjentom, którzy jej potrzebują, co nasi pacjenci naprawdę cenią”.