يقدم المرضى في ليستر وليسترشاير وروتلاند تجربتهم في ممارسات الطبيب العام

نشرت هيئة الخدمات الصحية الوطنية في ليستر وليسترشاير وروتلاند نتائج مسح تم إجراؤه في وقت سابق من هذا العام، لفهم تجربة الأشخاص الأخيرة في الرعاية الصحية التي تقدمها ممارسات الممارسين العامين المحليين.

من بين جوانب تجربتهم التي حصل عليها المرضى بدرجة عالية كانت مساعدة موظف الاستقبال والرعاية التي تلقوها من المتخصصين الصحيين في الممارسة. 

• وجد 80% من المشاركين أن موظف الاستقبال كان مفيدًا وكان 82% على الأقل يتمتع بخبرة جيدة مع أخصائي الصحة الذي اعتنى بهم.
• يتمتع 66% من المشاركين بخبرة عامة جيدة في استخدام ممارساتهم، بينما يتمتع 59% بخبرة جيدة في تحديد موعدهم الأخير.
• وجد 68% أنه من السهل استخدام الموقع الإلكتروني لممارستهم للحصول على معلومات أو للوصول إلى الخدمات، كما وجد 55% من المشاركين أنه من السهل الوصول إلى ممارساتهم عبر الهاتف.
• كان 62% راضين عن المواعيد التي عُرضت عليهم.

تم ترتيب المسح بالشراكة بين NHS Leicester وLeicestershire وRutland ومجموعات من الممارسات، المعروفة باسم شبكات الرعاية الأولية، لفهم تأثير الطرق الجديدة للعمل في الممارسة العامة وكيف يمكن تحسين الخدمات. ستوضح النتائج كيفية تطور الممارسات في المستقبل لتسهيل حصول المرضى على الرعاية التي يحتاجون إليها.

استمر الاستطلاع في الفترة من 22 يناير إلى 10 مارس 2024 وتلقى حوالي 29000 رد. وسأل عن تجارب الأشخاص في الاتصال بعيادتهم وتحديد موعد والرعاية التي تلقوها، وكان مفتوحًا لأي شخص يبلغ من العمر 16 عامًا أو أكثر ومسجل في عيادة طبيب عام في ليستر أو ليسيسترشاير أو روتلاند.

يمكنك عرض تقرير النتائج على الموقع الإلكتروني لمجلس الرعاية المتكاملة التابع لهيئة الخدمات الصحية الوطنية في ليستر وليسترشاير وروتلاند.

قال الدكتور نيل سانجاني، كبير المسؤولين الطبيين في NHS Leicester، Leicestershire و Rutland:

"لقد تلقينا استجابة رائعة للاستبيان ونود أن نشكر كل من خصص وقتًا للمشاركة وتزويدنا بهذه الأفكار التفصيلية لمواصلة التقدم في خطط التحسين الحالية لدينا. تعمل الممارسات بشكل مختلف تمامًا الآن عما قد يعتاد عليه بعض المرضى، ومن المشجع أن نسمع مدى تقدير المرضى للمساعدة والرعاية التي يتلقونها من عيادتهم المحلية.

"هناك المزيد من العمل الذي يتعين القيام به، لا سيما لتحسين قدرة المرضى على الاتصال بعيادتهم وحجز موعد. وتواصل ممارساتنا العمل الجاد في هذه المجالات، حيث تقدم أنظمة هاتفية ومواعيد جديدة، وتدعم المرضى لاستخدام التكنولوجيا الجديدة واستخدام مزيجهم من المتخصصين في مجال الصحة بطرق مبتكرة.

شهدت ممارسة بريدج ستريت الطبية في لوبورو تحسنًا في تعليقات المرضى نتيجة لأنظمة الهاتف والمواعيد الجديدة.

وقالت الدكتورة ليزلي بوريل، الشريكة العامة في العيادة: "لقد عملنا بجد لإجراء تعديلات في بريدج ستريت لإجراء تحسينات للمرضى. لقد قمنا بتنفيذ نظام جديد للمواعيد والذي كان له ردود فعل إيجابية للغاية، والذي يتضمن الآن مواعيد قابلة للحجز مسبقًا، بحيث يمكن للمرضى الحجز عبر الإنترنت وهذا يسمح أيضًا لأولئك الذين يحتاجون إلى رعاية طويلة الأمد بمقابلة الأطباء الذين أقاموا علاقات معهم. لقد تلقينا الكثير من التعليقات الرائعة حول نظام الهاتف الجديد الخاص بنا، والذي يوفر خدمة معاودة الاتصال. نحن نقدم أيضًا عيادات داعمة لمرضانا مثل الذين يعانون من انقطاع الطمث، ومجموعة "المشي مع الطبيب العام" ومركزًا رقميًا، حيث نساعد المرضى على التعرف على استخدام تطبيق NHS. وكان أساس كل هذا هو التركيز على رفاهية الموظفين والقيادة، ومجموعة مشاركة نشطة للمرضى.

تمتلك معظم الممارسات في ليستر وليسترشاير وروتلاند الآن أنظمة هاتفية سحابية. إحدى هذه الممارسات هي مركز ديسفورد الطبي.

قال الدكتور مانوج مايني، أحد كبار الشركاء في العيادة: كانت أخلاقنا دائمًا هي علاج كل مريض بنفس الطريقة التي نود أن نعامل بها. ومع إدراكنا لحقيقة أن كل مريض تواصل معنا بخصوص احتياجاته الصحية، فسوف نستمع دائمًا ونهتم ونبذل قصارى جهدنا للمساعدة. لقد قمنا بإدخال نظام هاتفي قائم على السحابة هذا العام، وقد استفاد المرضى من خدمة معاودة الاتصال التي مكنتنا من تقديمها.

"نحن ندرس بياناتنا الشهرية ونعلم أننا الآن نرد على المكالمات، في المتوسط، خلال دقيقتين. لذا، فإن رؤية هذه البيانات ساعدتنا حقًا في تركيز الموارد الإضافية على الهواتف في أوقات الذروة. لقد قمنا بالترويج لتطبيق NHS من خلال عقد جلسات مباشرة في الجراحة لمساعدة المرضى على التسجيل وتعليمهم كيفية استخدامه. وهذا بدوره أدى إلى تحسين وصولنا، حيث يمكن للمرضى طلب الوصفات الطبية ورؤية نتائج الاختبار على التطبيق.

تضم الممارسات الآن مزيجًا متنوعًا من المهنيين الصحيين الذين يعملون جنبًا إلى جنب مع الأطباء والممرضات لرعاية المرضى.

وقال الدكتور أوميش روي، الشريك العام الأول في Fosse Family Practice: "كانت تجربة المرضى إيجابية دائمًا في عيادتنا، ونحن ملتزمون بمواصلة تقديم أفضل رعاية ممكنة لمرضانا. نحن نركز على توفير النوع المناسب من الرعاية بناءً على احتياجات المرضى وأعراضهم، وتقديم المواعيد مع المسعفين الطبيين والصيادلة السريريين وأخصائيي العلاج الطبيعي وغيرهم من المهنيين الذين يعملون ضمن فريق الممارسة أو بجانبه.

"لقد قمنا مؤخرًا بتحديث أنظمة الهاتف لدينا ويتم إخطار المرضى بموقعهم في قائمة الانتظار ووقت الانتظار؛ لا يحصلون على نغمة مخطوبة. يمكنهم الاتصال بالعيادة في أي وقت خلال اليوم لحجز موعد. المواعيد الروتينية متاحة للحجز مقدمًا لمدة تصل إلى أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع ونقدم مواعيد في عطلة نهاية الأسبوع. تتوفر فترات في نفس اليوم للمرضى الذين يعانون من أمراض حادة وللأطفال. وهذا يعني أنه يمكننا تقديم استمرارية الرعاية للمرضى الذين يحتاجون إليها، وهو ما يقدره مرضانا حقًا.