લેસ્ટર, લિસેસ્ટરશાયર અને રુટલેન્ડના દર્દીઓ તેમના GP પ્રેક્ટિસનો અનુભવ આપે છે

લેસ્ટર, લેસ્ટરશાયર અને રુટલેન્ડમાં NHS એ સ્થાનિક GP પ્રેક્ટિસ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવેલ આરોગ્યસંભાળના લોકોના તાજેતરના અનુભવને સમજવા માટે, આ વર્ષની શરૂઆતમાં હાથ ધરવામાં આવેલા સર્વેક્ષણમાંથી તારણો પ્રકાશિત કર્યા છે.

દર્દીઓના તેમના અનુભવના પાસાઓમાં રિસેપ્શનિસ્ટની મદદરૂપતા અને પ્રેક્ટિસમાં આરોગ્ય વ્યાવસાયિકો પાસેથી તેમને મળેલી કાળજી હતી. 

• ઉત્તરદાતાઓમાંના 80% ને રિસેપ્શનિસ્ટ મદદરૂપ જણાયા અને ઓછામાં ઓછા 82% ને તેમની સંભાળ રાખતા આરોગ્ય વ્યવસાયી સાથે સારો અનુભવ હતો.
• ઉત્તરદાતાઓના 66% ને તેમની પ્રેક્ટિસનો ઉપયોગ કરવાનો સારો એકંદર અનુભવ હતો અને 59% ને તેમની છેલ્લી મુલાકાત લેવાનો સારો અનુભવ હતો.
• 68% ને માહિતી માટે અથવા સેવાઓને ઍક્સેસ કરવા માટે તેમની પ્રેક્ટિસની વેબસાઇટનો ઉપયોગ કરવાનું સરળ લાગ્યું અને ઉત્તરદાતાઓના 55%ને ફોન પર તેમની પ્રેક્ટિસમાં પહોંચવાનું સરળ લાગ્યું.
• 62% તેઓને ઓફર કરવામાં આવેલી એપોઇન્ટમેન્ટથી સંતુષ્ટ હતા.

સામાન્ય પ્રેક્ટિસમાં કામ કરવાની નવી રીતોની અસર અને સેવાઓને કેવી રીતે સુધારી શકાય તે સમજવા માટે NHS લેસ્ટર, લિસેસ્ટરશાયર અને રટલેન્ડ અને પ્રેક્ટિસના જૂથો, જેને પ્રાથમિક સંભાળ નેટવર્ક તરીકે ઓળખવામાં આવે છે, વચ્ચેની ભાગીદારીમાં આ સર્વેનું આયોજન કરવામાં આવ્યું હતું. તારણો જાણ કરશે કે કેવી રીતે ભવિષ્યમાં દર્દીઓ માટે જરૂરી સંભાળ મેળવવામાં સરળતા રહે તે માટે પ્રથાઓ કેવી રીતે વિકસિત થાય છે.

આ સર્વે 22 જાન્યુઆરીથી 10 માર્ચ 2024 સુધી ચાલ્યો હતો અને તેને લગભગ 29,000 પ્રતિસાદ મળ્યા હતા. તેમાં લોકોના તેમની પ્રેક્ટિસનો સંપર્ક કરવા, એપોઇન્ટમેન્ટ લેવા અને તેમને મળેલી કાળજી વિશે પૂછવામાં આવ્યું હતું અને તે 16 વર્ષ કે તેથી વધુ ઉંમરના અને જેઓ લેસ્ટર, લેસ્ટરશાયર અથવા રટલેન્ડમાં GP પ્રેક્ટિસમાં નોંધાયેલા હતા તે કોઈપણ માટે ખુલ્લું હતું.

તમે NHS લેસ્ટર, લિસેસ્ટરશાયર અને રુટલેન્ડ ઈન્ટીગ્રેટેડ કેર બોર્ડની વેબસાઈટ પર તારણોનો અહેવાલ જોઈ શકો છો..

એનએચએસ લેસ્ટર, લેસ્ટરશાયર અને રટલેન્ડના ચીફ મેડિકલ ઓફિસર ડૉ. નીલ સાંગાનીએ કહ્યું:

“અમને સર્વેક્ષણ માટે અદ્ભુત પ્રતિસાદ મળ્યો છે અને અમારી હાલની સુધારણા યોજનાઓને આગળ વધારવા માટે અમને આવી વિગતવાર આંતરદૃષ્ટિ પ્રદાન કરવા અને ભાગ લેવા માટે સમય આપનાર દરેકનો આભાર માનવા માંગીએ છીએ. પ્રેક્ટિસ હવે ઘણી અલગ રીતે કામ કરે છે જે કેટલાક દર્દીઓ માટે ઉપયોગમાં લેવાય છે, અને તે સાંભળીને આનંદ થાય છે કે દર્દીઓ હજુ પણ તેમની સ્થાનિક પ્રેક્ટિસમાંથી મળેલી મદદ અને સંભાળની કેટલી પ્રશંસા કરે છે.

“ત્યાં વધુ કામ કરવાનું છે, ખાસ કરીને દર્દીઓની તેમની પ્રેક્ટિસનો સંપર્ક કરવાની અને એપોઇન્ટમેન્ટ બુક કરવાની ક્ષમતા સુધારવા માટે. અમારી પ્રેક્ટિસ આ ક્ષેત્રોમાં સખત મહેનત કરવાનું ચાલુ રાખે છે, નવી ટેલિફોન અને એપોઇન્ટમેન્ટ સિસ્ટમ્સ રજૂ કરી રહી છે, દર્દીઓને નવી ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરવા માટે ટેકો આપી રહી છે અને તેમના આરોગ્ય વ્યાવસાયિકોના મિશ્રણનો સર્જનાત્મક રીતે ઉપયોગ કરી રહી છે.

લોફબરોમાં બ્રિજ સ્ટ્રીટ મેડિકલ પ્રેક્ટિસે નવી ટેલિફોન અને એપોઇન્ટમેન્ટ સિસ્ટમના પરિણામે તેમના દર્દીના પ્રતિસાદમાં સુધારો જોયો છે.

પ્રેક્ટિસના GP પાર્ટનર ડૉ. લેસ્લી બોરિલે જણાવ્યું હતું કે: “દર્દીઓ માટે સુધારા કરવા માટે અમે બ્રિજ સ્ટ્રીટ ખાતે ગોઠવણો કરવા માટે ખરેખર સખત મહેનત કરી છે. અમે એક નવી એપોઇન્ટમેન્ટ સિસ્ટમ લાગુ કરી છે જેનો ખૂબ જ સકારાત્મક પ્રતિસાદ મળ્યો છે, જેમાં હવે પ્રી-બુક કરી શકાય તેવી એપોઇન્ટમેન્ટ્સનો સમાવેશ થાય છે, જેથી દર્દીઓ ઓનલાઈન બુક કરી શકે અને આનાથી લાંબા ગાળાની સંભાળની જરૂરિયાત ધરાવતા લોકોને તેઓ જે ડોકટરો સાથે સંબંધ બાંધે છે તેઓને જોવાની પણ મંજૂરી આપે છે. અમારી નવી ટેલિફોન સિસ્ટમ પર અમને ઘણા સારા પ્રતિસાદ મળ્યા છે, જે કૉલ બેક ઓફર કરે છે. અમે અમારા દર્દીઓ માટે સહાયક ક્લિનિક્સ પણ ઑફર કરીએ છીએ જેમ કે મેનોપોઝ સાથે જીવવું, 'વૉક વિથ અ GP' ગ્રુપ અને ડિજિટલ હબ, જ્યાં અમે દર્દીઓને NHS એપનો ઉપયોગ કરીને પરિચિત થવામાં મદદ કરીએ છીએ. આ તમામ બાબતોને અન્ડરપિન કરીને સ્ટાફની સુખાકારી અને નેતૃત્વ અને સક્રિય દર્દી સહભાગી જૂથ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવ્યું છે.

લેસ્ટર, લિસેસ્ટરશાયર અને રુટલેન્ડમાં મોટાભાગની પ્રથાઓમાં હવે ક્લાઉડ-આધારિત ટેલિફોન સિસ્ટમો છે. આવી જ એક પ્રેક્ટિસ ડેસફોર્ડ મેડિકલ સેન્ટર છે.

પ્રેક્ટિસના વરિષ્ઠ જીપી પાર્ટનર ડૉ. મનોજ મૈનીએ કહ્યું: અમારું સિદ્ધાંત હંમેશા દરેક દર્દીની સાથે એ જ રીતે વર્તે છે જે રીતે આપણે પોતે સારવાર લેવા ઈચ્છીએ છીએ. આરોગ્યની જરૂરિયાત સાથે દરેક દર્દી અમારો સંપર્ક કરે છે તે ઓળખીને, અમે હંમેશા સાંભળીશું, કાળજી રાખીશું અને મદદ કરવા માટે અમારા શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો કરીશું. અમે આ વર્ષે ક્લાઉડ-આધારિત ટેલિફોન સિસ્ટમ રજૂ કરી છે, અને દર્દીઓને કૉલ બેક સેવાનો લાભ મળ્યો છે જેના કારણે અમને ઑફર કરવામાં સક્ષમ બન્યું છે.

“અમે અમારા માસિક ડેટાનો અભ્યાસ કરીએ છીએ અને જાણીએ છીએ કે હવે અમે સરેરાશ બે મિનિટમાં કૉલનો જવાબ આપીએ છીએ. તેથી, આ ડેટા જોઈને અમને પીક સમયે ટેલિફોન પર વધારાના સંસાધનો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં ખરેખર મદદ મળી છે. અમે દર્દીઓને નોંધણી કરાવવા અને તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે શીખવવા માટે, શસ્ત્રક્રિયા સમયે વોક-ઇન સત્રો યોજીને NHS એપનો પ્રચાર કર્યો છે. આનાથી અમારી ઍક્સેસમાં સુધારો થયો છે, કારણ કે દર્દીઓ પ્રિસ્ક્રિપ્શન ઓર્ડર કરી શકે છે અને એપ્લિકેશન પર પરીક્ષણ પરિણામો જોઈ શકે છે.

પ્રેક્ટિસમાં હવે આરોગ્ય વ્યાવસાયિકોનું વૈવિધ્યસભર મિશ્રણ છે જેઓ દર્દીઓની સંભાળ રાખવા માટે ડોકટરો અને નર્સોની સાથે કામ કરે છે.

ફોસ ફેમિલી પ્રેક્ટિસના વરિષ્ઠ GP પાર્ટનર ડૉ. ઉમેશ રોયે જણાવ્યું હતું કે: “અમારી પ્રેક્ટિસમાં દર્દીનો અનુભવ હંમેશા સકારાત્મક રહ્યો છે, અને અમે અમારા દર્દીઓને શક્ય તેટલી શ્રેષ્ઠ સંભાળ આપવાનું ચાલુ રાખવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ. અમે દર્દીઓની જરૂરિયાતો અને લક્ષણોના આધારે યોગ્ય પ્રકારની સંભાળ પૂરી પાડવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીએ છીએ, પેરામેડિક્સ, ક્લિનિકલ ફાર્માસિસ્ટ, ફિઝિયોથેરાપિસ્ટ અને પ્રેક્ટિસ ટીમની અંદર અથવા તેની સાથે કામ કરતા અન્ય વ્યાવસાયિકો સાથે એપોઇન્ટમેન્ટ ઓફર કરીએ છીએ.

“અમારી ટેલિફોન સિસ્ટમ્સ તાજેતરમાં અપગ્રેડ કરવામાં આવી છે અને દર્દીઓને તેમની કતારની સ્થિતિ અને રાહ જોવાના સમય વિશે સૂચિત કરવામાં આવે છે; તેમને સગાઈનો સ્વર મળતો નથી. તેઓ એપોઈન્ટમેન્ટ બુક કરવા માટે દિવસ દરમિયાન કોઈપણ સમયે પ્રેક્ટિસની રિંગ કરી શકે છે. રૂટિન એપોઇન્ટમેન્ટ્સ બે થી ત્રણ અઠવાડિયા અગાઉથી બુક કરવા માટે ઉપલબ્ધ છે અને અમે સપ્તાહના અંતે એપોઇન્ટમેન્ટ ઓફર કરીએ છીએ. તીવ્ર માંદગી ધરાવતા દર્દીઓ અને બાળકો માટે સમાન-દિવસના સ્લોટ ઉપલબ્ધ છે. આનો અર્થ એ છે કે અમે એવા દર્દીઓને સંભાળની સાતત્ય પ્રદાન કરી શકીએ છીએ જેમને તેની જરૂર છે, જે અમારા દર્દીઓ ખરેખર મૂલ્યવાન છે.