اتصل بنا

طلب حرية المعلومات

يمكن تقديم طلب للحصول على معلومات بموجب قانون حرية المعلومات لعام 2000 عن طريق الكتابة إلى:

فريق شؤون الشركات
NHS Leicester و Leicestershire و Rutland Integrated Care Board
الغرفة G30 ، مبنى Pen Lloyd ، قاعة المقاطعة
جلينفيلد
ليستر
LE3 8 تيرابايت

الهاتف: 0116 295 7572

أو عن طريق البريد الإلكتروني ؛ llricb-llr.enquiry@nhs.net

تغييرات في طريقة تقديمك لشكوى بشأن الرعاية الأولية اعتبارًا من 1 يوليو 2023

لديك الحق في تقديم شكوى بشأن أي جانب من جوانب رعاية NHS أو العلاج أو الخدمة ، وهذا مكتوب في دستور NHS على GOV.UK.   

اعتبارًا من 1 يوليو 2023 ، تم إدخال تغييرات جديدة على الطريقة التي يقدم بها أفراد الجمهور شكوى حول خدمات الرعاية الأولية إلى المفوض.

نعني بخدمات الرعاية الأولية الأطباء العامون وأطباء الأسنان وأخصائيي البصريات أو خدمات الصيدلة. 

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما تقديم شكوى: 

  • يمكنك تقديم شكوى إلى مقدم الرعاية الصحية: هذه هي المنظمة التي تلقيت فيها خدمة NHS ، على سبيل المثال جراحة الممارس العام أو جراحة الأسنان.   
  • يمكنك تقديم شكوى إلى مجلس الرعاية المتكاملة في ليستر وليسترشاير وروتلاند (LLR ICB): هذه هي المنظمة التي دفعت مقابل الخدمة أو الرعاية التي تلقيتها. 

بعد 1 يوليو 2023 ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن خدمات الرعاية الأولية إلى المفوض ، فسوف تتصل الآن بـ LLR ICB بدلاً من NHS England. 

يمكنك القيام بذلك عن طريق: 

هاتف: 0116295 7572

البريد الإلكتروني: llricb-llr.enquiry@nhs.net

الكتابة إلينا على:

فريق حوكمة الشركات

NHS Leicester و Leicestershire و Rutland Integrated Care Board (ICB)

غرفة G30 ، مبنى Pen Lloyd
مقاطعة هول ، جلينفيلد
ليستر ، LE3 8 تيرابايت

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى مباشرة إلى مقدم خدمة الرعاية الأولية ، فلا يزال بإمكانك - هذا هو الحال لا التغيير في 1 يوليو 2023. 

سيتلقى أفراد الجمهور الذين لديهم شكاوى مستمرة تم تلقيها في / بعد 1 يوليو 2023 رسالة من NHS England لإبلاغهم أن ICB تتعامل الآن مع شكواهم مع تأكيد معالج الحالة الخاص بهم. 

سيتلقى أفراد الجمهور الذين لديهم أي شكاوى مستمرة يتم تلقيها قبل 1 يوليو 2023 رسالة من NHS England لإبلاغهم بأن NHS England ستحتفظ بشكواهم مع تأكيد معالج الحالة الخاص بهم. 

إذا كان لديك أي استفسار ، يرجى الاتصال 0116295 7572.

تعرف على المزيد حول كيفية تقديم الملاحظات أو تقديم شكوى حول خدمة NHS  

شكاوى خدمة الرعاية الأولية: أسئلة متكررة

تقديم شكوى

إذا كانت لديك شكوى تتعلق بطريقة تفويض خدمة NHS بواسطة LLR ICB ، أو كنت قد تأثرت بشكل مباشر بقرار التكليف الذي اتخذناه ، فيمكنك الاتصال بنا بالطرق التالية.

هاتف: 0116 295 7572

البريد الإلكتروني: llricb-llr.enquiry@nhs.net 

يكتب:

فريق شؤون الشركات
ليستر ، ليسيسترشاير آي سي بي
الغرفة G30 ، مبنى Pen Lloyd ، قاعة المقاطعة
جلينفيلد
ليستر
LE3 8 تيرابايت

ينبغي تقديم شكواك في أقرب وقت ممكن. وينبغي أن يتم ذلك خلال عام من وقوع الحدث أو بمجرد لفت انتباهك إليه. يمكنك تقديم شكوى بنفسك أو بالنيابة عن شخص آخر إذا حصلت على إذن منه. 

ما هي المعلومات المطلوبة لتقديم شكواي؟

  • اسمك وعنوانك ورقم هاتفك / بريدك الإلكتروني ، وإذا كنت تقدم شكوى نيابة عن شخص آخر ، فيرجى تقديم تفاصيل الاتصال الخاصة به ، وتاريخ الميلاد و / أو رقم NHS الخاص به.
  • ملخص لما حدث ، مع ذكر التواريخ حيثما أمكن ذلك.
  • المنظمة التي قدمت الرعاية أو الخدمة
  • قائمة بالأشياء التي تشكو منها
  • ما الذي تود حدوثه نتيجة شكواك.
  • الموافقة (سيتم تقديم نموذج منفصل)

كم من الوقت سيستغرق الرد على شكواي؟

سيتم التعامل مع الشكاوى بطريقة تتناسب مع القضايا المثارة. سنهدف إلى الرد على شكواك في غضون 28 يوم عمل من تلقي الموافقة ولكن هذا يعتمد على مدى تعقيد الشكوى.

هل يمكنني الحصول على مساعدة لتقديم شكواي؟

يمكن أن تدعمك خدمة شكاوى POhWER NHS لتقديم شكوى وتقديم خدمة مجانية وسرية مستقلة عن NHS.

هاتف: 0300200 0084

موقع الكتروني:             http://www.pohwer.net/in-your-area/where-you-live/leicester-city

البريد الإلكتروني:                   pohwer@pohwer.net

آخر: POhWER

صندوق بريد 14043

برمنغهام

B6 9BL

رسالة نصية: أرسل كلمة "pohwer" مع اسمك ورقمك إلى 81025

الفاكس: 0300456 2365

مينيكوم: 0300456 2364

يفتح مركز الدعم من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً

ماذا لو كنت غير راضٍ عن الطريقة التي تعاملت بها NHS مع شكواي؟ 

يمكنك أن تطلب من أمين المظالم الخاص بالخدمات البرلمانية والصحية أن ينظر في الأمر أكثر:

خط المساعدة الهاتفي: 0345015 4033

البريد الإلكتروني: phso.enquiry@ombudsman.org.uk 

موقع الكتروني: www.ombudsman.org.uk

قدم ملاحظات غير رسمية

الرجاء مساعدتنا في تحسين الخدمات الصحية المحلية من خلال تقديم ملاحظات حول تجربتك في خدمات الرعاية الصحية. يمكنك القيام بذلك عن طريق البريد الإلكتروني llricb-llr.beinvolved@nhs.net

استفسارات وسائل الإعلام

للاستفسارات الإعلامية ، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على llrccgs.pressoffice@nhs.net

يرجى ملاحظة أن عنوان البريد الإلكتروني هذا مخصص للوسائط فقط ، وستتم مراقبته من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و 5 مساءً.

الحماية

هل أنت قلق من تعرضك أنت أو أي شخص تعرفه للأذى؟

استخدم هذا الارتباط واختر "الإبلاغ عن مخاوف" السياسات والإجراءات - مكتب أعمال شراكات الحماية في ليسترشاير وروتلاند (lrsb.org.uk)

arArabic
تخطى الى المحتوى