Skontaktuj się z nami

Wniosek o udzielenie informacji

Wniosek o udzielenie informacji można złożyć na podstawie ustawy o wolności informacji z 2000 roku, pisząc do:

Zespół ds.
Zintegrowana Rada Opieki NHS Leicester, Leicestershire i Rutland
Pokój G30, Pen Lloyd Building, County Hall
Glenfield
Leicester
LE3 8TB

Tel: 0116 295 7572

lub pisząc na adres e-mail; llricb-llr.enquiries@nhs.net

Zmiany w sposobie składania skarg na podstawową opiekę zdrowotną od 1 lipca 2023 r

Masz prawo złożyć skargę dotyczącą dowolnego aspektu opieki, leczenia lub usług NHS, co jest zapisane w ustawie Konstytucja NHS na GOV.UK.

Od 1 lipca 2023 r. wprowadzono nowe zmiany w sposobie składania przez obywateli skarg na świadczenia podstawowej opieki zdrowotnej do rzecznika.

Przez usługi podstawowej opieki zdrowotnej rozumiemy lekarzy pierwszego kontaktu, dentystów, optyków lub usługi farmaceutyczne.

Reklamację możesz złożyć na dwa sposoby:

Możesz złożyć skargę do świadczeniodawcy: jest to organizacja, w której otrzymałeś usługę NHS, na przykład przychodnię lekarską lub gabinet dentystyczny.
Możesz złożyć skargę do Leicester, Leicestershire and Rutland Integrated Care Board (LLR ICB): jest to organizacja, która zapłaciła za otrzymaną usługę lub opiekę.

Po 1 lipca 2023 r., jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą usług podstawowej opieki zdrowotnej do komisarza, będziesz teraz kontaktować się z LLR ICB zamiast z NHS England.

Możesz to zrobić przez:

Telefon: 0116 295 7572

Email: llricb-llr.enquiries@nhs.net

Pisz do nas na adres:

Zespół Ładu Korporacyjnego

NHS Leicester, Leicestershire and Rutland Integrated Care Board (ICB)

Pokój G30, budynek Pen Lloyd
Urząd hrabstwa, Glenfield
Leicester, LE3 8TB

Jeśli chcesz złożyć skargę bezpośrednio do usługodawcy podstawowej opieki zdrowotnej, nadal możesz – tak jest nie zmiana 1 lipca 2023 r.

Członkowie społeczeństwa, których skargi wpłynęły 1 lipca 2023 r. lub później, otrzymają list od NHS England informujący ich, że ICB rozpatruje teraz ich skargę z potwierdzeniem osoby zajmującej się ich sprawą.

Członkowie społeczeństwa, których skargi wpłynęły przed 1 lipca 2023 r., otrzymają list od NHS England informujący ich, że ich skarga zostanie zatrzymana przez NHS England wraz z potwierdzeniem osoby zajmującej się ich sprawą.

W razie pytań prosimy o kontakt pod numerem 0116 295 7572.

Dowiedz się więcej o tym, jak przekazać opinię lub złożyć skargę na usługi NHS

Skargi dotyczące usług podstawowej opieki zdrowotnej: często zadawane pytania

Złożenie skargi

Jeśli masz skargę dotyczącą sposobu, w jaki usługa NHS została zlecona przez LLR ICB lub bezpośrednio dotyczyła Cię decyzja o zleceniu przez nas, możesz skontaktować się z nami w następujący sposób.

Telefon: 0116 295 7572

Email: llricb-llr.enquiries@nhs.net

Napisz:

Zespół ds.
Leicester, Leicestershire ICB
Pokój G30, Pen Lloyd Building, County Hall
Glenfield
Leicester
LE3 8TB

Twoja skarga powinna zostać złożona tak szybko, jak to możliwe. Powinno to nastąpić w ciągu roku od zdarzenia lub od razu po zwróceniu na niego uwagi. Możesz złożyć skargę samodzielnie lub w imieniu innej osoby, jeśli masz jej zgodę.

Jakie informacje będą potrzebne do złożenia mojej skargi?

Państwa imię i nazwisko, adres oraz numer telefonu kontaktowego/emaila, a w przypadku składania skargi w imieniu innej osoby prosimy o podanie jej danych kontaktowych, daty urodzenia i/lub numeru NHS.
Podsumowanie tego, co się stało, z podaniem dat, jeśli to możliwe.
Która organizacja zapewniła opiekę lub usługę
Lista rzeczy, na które się skarżysz
Co chciałbyś, aby się stało w wyniku złożenia skargi.
Zgoda (zostanie dostarczony oddzielny formularz)

Jak długo potrwa odpowiedź na moją reklamację?

Skargi będą rozpatrywane w sposób proporcjonalny do podniesionych kwestii. Będziemy dążyć do odpowiedzi na Państwa skargę w ciągu 28 dni roboczych od otrzymania zgody, jednakże zależy to od złożoności skargi.

Czy mogę uzyskać pomoc w złożeniu skargi?

POhWER NHS Complaints Service może pomóc Państwu w złożeniu skargi i oferuje bezpłatną i poufną usługę, która jest niezależna od NHS.

Telefon: 0300 200 0084

Strona internetowa: http://www.pohwer.net/in-your-area/where-you-live/leicester-city

Email: pohwer@pohwer.net

Post: POhWER

PO Box 14043

Birmingham

B6 9BL

SMS: wyślij słowo "pohwer" wraz ze swoim nazwiskiem i numerem na numer 81025

Faks: 0300 456 2365

Minicom: 0300 456 2364

Centrum wsparcia jest otwarte od poniedziałku do piątku w godzinach 8-18.

Co zrobić, jeśli jestem niezadowolony ze sposobu, w jaki NHS rozpatrzył moją skargę?

Możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Obywatelskich i Służby Zdrowia o dalsze rozpatrzenie sprawy:

Telefon zaufania: 0345 015 4033

Email: phso.enquiries@ombudsman.org.uk

Strona internetowa: www.ombudsman.org.uk

Przekazanie nieformalnej informacji zwrotnej

Prosimy o pomoc w ulepszeniu lokalnych usług zdrowotnych poprzez przekazanie informacji zwrotnej na temat swoich doświadczeń z usługami zdrowotnymi. Możesz to zrobić wysyłając e-mail llricb-llr.beinvolved@nhs.net

Pytania do mediów

Pytania do mediów prosimy kierować na adres llrccgs.pressoffice@nhs.net

Uwaga: ten adres e-mail jest przeznaczony wyłącznie dla mediów i będzie monitorowany od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17.

Ochrona

„Martwisz się, że ty lub ktoś, kogo znasz, jest krzywdzony”?

Użyj tego linku i wybierz „Zgłoś wątpliwości” Polityki i procedury – Leicestershire and Rutland Safeguarding Partnerships Business Office (lrsb.org.uk)