لیسٹر، لیسٹر شائر اور رٹ لینڈ کے مریض اپنے جی پی پریکٹسز کا تجربہ دیتے ہیں۔

لیسٹر، لیسٹر شائر اور رٹ لینڈ میں NHS نے اس سال کے شروع میں کیے گئے ایک سروے کے نتائج شائع کیے ہیں، تاکہ لوگوں کے مقامی GP طریقوں سے فراہم کردہ صحت کی دیکھ بھال کے حالیہ تجربے کو سمجھ سکیں۔

ان کے تجربے کے پہلوؤں میں سے مریضوں کو سب سے زیادہ درجہ دیا گیا استقبالیہ کی مدد اور مشق میں صحت کے پیشہ ور افراد سے انہیں ملنے والی دیکھ بھال۔ 

• جواب دہندگان میں سے 80% نے ریسپشنسٹ کو مددگار پایا اور کم از کم 82% کو صحت کے پیشہ ور کے ساتھ اچھا تجربہ تھا جو ان کی دیکھ بھال کرتا تھا۔
• جواب دہندگان میں سے 66% کو اپنی مشق استعمال کرنے کا مجموعی تجربہ تھا اور 59% کو اپنی آخری ملاقات کرنے کا اچھا تجربہ تھا۔
• 68% نے معلومات کے لیے یا خدمات تک رسائی کے لیے اپنی پریکٹس کی ویب سائٹ کا استعمال کرنا آسان پایا اور 55% جواب دہندگان نے فون پر اپنی پریکٹس تک پہنچنے میں آسانی محسوس کی۔
• 62% ان ملاقاتوں سے مطمئن تھے جو انہیں پیش کی گئی تھیں۔

سروے کا اہتمام NHS Leicester, Leicestershire اور Rutland اور پرائمری کیئر نیٹ ورک کے نام سے جانا جاتا پریکٹس کے گروپس کے درمیان اشتراک میں کیا گیا تھا تاکہ عام پریکٹس میں کام کرنے کے نئے طریقوں کے اثرات کو سمجھا جا سکے اور خدمات کو کس طرح بہتر بنایا جا سکتا ہے۔ نتائج بتائے گی کہ مستقبل میں کس طرح پریکٹس تیار ہوتی ہے تاکہ مریضوں کے لیے اپنی ضرورت کی دیکھ بھال حاصل کرنا آسان ہو جائے۔

یہ سروے 22 جنوری سے 10 مارچ 2024 تک جاری رہا اور تقریباً 29,000 جوابات موصول ہوئے۔ اس میں لوگوں سے ان کی پریکٹس سے رابطہ کرنے، ملاقات کا وقت لینے اور انہیں ملنے والی دیکھ بھال کے بارے میں پوچھا گیا، اور یہ 16 سال یا اس سے زیادہ عمر کے کسی بھی فرد کے لیے کھلا تھا اور جو لیسٹر، لیسٹر شائر یا رٹ لینڈ میں GP پریکٹس کے ساتھ رجسٹرڈ تھا۔

آپ NHS Leicester, Leicestershire اور Rutland Integrated Care Board کے لیے ویب سائٹ پر نتائج کی رپورٹ دیکھ سکتے ہیں۔.

ڈاکٹر نیل سنگانی، چیف میڈیکل آفیسر برائے NHS لیسٹر، لیسٹر شائر اور رٹ لینڈ نے کہا:

"ہمیں سروے کا شاندار جواب ملا ہے اور ہم ہر اس شخص کا شکریہ ادا کرنا چاہتے ہیں جنہوں نے حصہ لینے کے لیے وقت نکالا اور ہمارے موجودہ بہتری کے منصوبوں کو مزید آگے بڑھانے کے لیے ہمیں ایسی تفصیلی بصیرت فراہم کی۔ پریکٹس اب بہت مختلف طریقے سے کام کرتی ہے جو کچھ مریضوں کو استعمال کیا جا سکتا ہے، اور یہ سن کر خوشی ہوتی ہے کہ مریض اب بھی اپنی مقامی مشق سے ملنے والی مدد اور دیکھ بھال کی کتنی تعریف کرتے ہیں۔

"اس کے لیے مزید کام کرنا ہے، خاص طور پر مریضوں کی اپنی پریکٹس سے رابطہ کرنے اور ملاقات کا وقت بُک کرنے کی صلاحیت کو بہتر بنانا۔ ہمارے طرز عمل ان شعبوں میں سخت محنت جاری رکھے ہوئے ہیں، نئے ٹیلی فون اور اپوائنٹمنٹ سسٹمز متعارف کروا رہے ہیں، نئی ٹیکنالوجی کے استعمال میں مریضوں کی مدد کر رہے ہیں اور ان کے صحت کے پیشہ ور افراد کو تخلیقی طریقوں سے استعمال کر رہے ہیں۔

Loughborough میں برج اسٹریٹ میڈیکل پریکٹس نے نئے ٹیلی فون اور اپائنٹمنٹ سسٹم کے نتیجے میں مریضوں کے تاثرات میں بہتری دیکھی ہے۔

پریکٹس میں ایک GP پارٹنر، ڈاکٹر لیسلی بوریل نے کہا: "ہم نے مریضوں کے لیے بہتری لانے کے لیے برج سٹریٹ میں ایڈجسٹمنٹ کرنے کے لیے واقعی سخت محنت کی ہے۔ ہم نے ایک نیا اپائنٹمنٹ سسٹم لاگو کیا ہے جس میں بہت مثبت فیڈ بیک ملا ہے، جس میں اب پری بک ایبل اپائنٹمنٹس شامل ہیں، اس لیے مریض آن لائن بک کر سکتے ہیں اور اس سے طویل مدتی نگہداشت کے حامل افراد کو ان ڈاکٹروں کو دیکھنے کی بھی اجازت ملتی ہے جن کے ساتھ انہوں نے تعلقات استوار کیے ہیں۔ ہمیں اپنے نئے ٹیلی فون سسٹم پر بہت اچھے تاثرات ملے ہیں، جو کال بیک کی پیشکش کرتا ہے۔ ہم اپنے مریضوں کے لیے معاون کلینک بھی پیش کرتے ہیں جیسے رجونورتی کے ساتھ رہنا، 'GP کے ساتھ واک' گروپ اور ایک ڈیجیٹل ہب، جہاں ہم مریضوں کو NHS ایپ کے استعمال سے واقف ہونے میں مدد کرتے ہیں۔ اس سب کو زیر کرنا عملے کی فلاح و بہبود اور قیادت، اور ایک فعال مریض کی شرکت پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔

لیسٹر، لیسٹر شائر اور رٹلینڈ میں زیادہ تر طریقوں میں اب کلاؤڈ بیسڈ ٹیلی فون سسٹم موجود ہیں۔ ایسی ہی ایک مشق ڈیسفورڈ میڈیکل سینٹر ہے۔

پریکٹس کے ایک سینئر جی پی پارٹنر ڈاکٹر منوج مینی نے کہا: ہمارا اخلاق ہمیشہ ہر مریض کے ساتھ ویسا ہی سلوک کرنا رہا ہے جیسا کہ ہم خود علاج کرنا چاہتے ہیں۔ یہ تسلیم کرتے ہوئے کہ ہر مریض صحت کی ضرورت کے ساتھ ہم تک پہنچا ہے، ہم ہمیشہ سنیں گے، دیکھ بھال کریں گے اور مدد کرنے کی پوری کوشش کریں گے۔ ہم نے اس سال کلاؤڈ بیسڈ ٹیلی فون سسٹم متعارف کرایا ہے، اور مریضوں نے کال بیک سروس سے فائدہ اٹھایا ہے جس نے ہمیں پیشکش کرنے کے قابل بنایا ہے۔

"ہم اپنے ماہانہ ڈیٹا کا مطالعہ کرتے ہیں اور جانتے ہیں کہ اب ہم اوسطاً دو منٹ کے اندر کالوں کا جواب دیتے ہیں۔ لہٰذا، اس ڈیٹا کو دیکھنے سے ہمیں واقعی زیادہ وسائل پر توجہ مرکوز کرنے میں مدد ملی ہے۔ ہم نے NHS ایپ کو سرجری میں واک اِن سیشنز کا انعقاد کر کے فروغ دیا ہے، تاکہ مریضوں کو رجسٹر کرنے میں مدد کی جا سکے اور انہیں اس کا استعمال سکھایا جا سکے۔ اس کے نتیجے میں ہماری رسائی میں بہتری آئی ہے، کیونکہ مریض نسخے کا آرڈر دے سکتے ہیں اور ایپ پر ٹیسٹ کے نتائج دیکھ سکتے ہیں۔"

پریکٹسز میں اب صحت کے پیشہ ور افراد کا متنوع مرکب ہے جو مریضوں کی دیکھ بھال کے لیے ڈاکٹروں اور نرسوں کے ساتھ مل کر کام کرتے ہیں۔

ڈاکٹر امیش رائے، فوس فیملی پریکٹس کے ایک سینئر جی پی پارٹنر، نے کہا: "ہماری مشق میں مریضوں کا تجربہ ہمیشہ مثبت رہا ہے، اور ہم اپنے مریضوں کو بہترین ممکنہ دیکھ بھال فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔ ہم مریضوں کی ضروریات اور علامات کی بنیاد پر صحیح قسم کی دیکھ بھال فراہم کرنے پر توجہ مرکوز کرتے ہیں، پیرامیڈیکس، کلینکل فارماسسٹ، فزیو تھراپسٹ اور پریکٹس ٹیم کے ساتھ یا اس کے ساتھ کام کرنے والے دیگر پیشہ ور افراد کے ساتھ ملاقات کی پیشکش کرتے ہیں۔

"ہمارے ٹیلی فون سسٹم کو حال ہی میں اپ گریڈ کیا گیا ہے اور مریضوں کو ان کی قطار کی پوزیشن اور انتظار کے وقت کے بارے میں مطلع کیا جاتا ہے؛ انہیں منگنی کا لہجہ نہیں ملتا۔ وہ اپوائنٹمنٹ بک کروانے کے لیے دن میں کسی بھی وقت پریکٹس کو بج سکتے ہیں۔ روٹین اپائنٹمنٹس دو سے تین ہفتے پہلے بک کرنے کے لیے دستیاب ہیں اور ہم ویک اینڈ پر اپائنٹمنٹس پیش کرتے ہیں۔ ایک ہی دن کی سلاٹ شدید بیماریوں والے مریضوں اور بچوں کے لیے دستیاب ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ ہم ان مریضوں کی دیکھ بھال کا تسلسل پیش کر سکتے ہیں جنہیں اس کی ضرورت ہے، جس کی ہمارے مریض واقعی قدر کرتے ہیں۔