Pacienții din Leicester, Leicestershire și Rutland își oferă experiența în practicile GP

NHS din Leicester, Leicestershire și Rutland a publicat concluziile unui sondaj efectuat la începutul acestui an, pentru a înțelege experiența recentă a oamenilor de asistență medicală oferită de practicile locale de medici de familie.

Printre aspectele experienței lor pe care pacienții le-au apreciat cel mai bine au fost utilitatea recepționerului și îngrijirea pe care au primit-o de la profesioniștii din domeniul sănătății în practică. 

• 80% dintre respondenți au considerat că recepționerul este de ajutor și cel puțin 82% au avut o experiență bună cu profesionistul din domeniul sănătății care i-a îngrijit.
• 66% dintre respondenți au avut o experiență generală bună de utilizare a cabinetului și 59% au avut o experiență bună de a-și face ultima întâlnire.
• 68% a găsit ușor să folosească site-ul web al cabinetului lor pentru informații sau să acceseze servicii, iar 55% dintre respondenți a găsit ușor să ajungă la cabinetul lor la telefon.
• 62% au fost mulțumiți de programările care le-au fost oferite.

Sondajul a fost organizat în parteneriat între NHS Leicester, Leicestershire și Rutland și grupuri de practici, cunoscute sub numele de rețele de îngrijire primară, pentru a înțelege impactul noilor moduri de lucru în practica generală și modul în care serviciile ar putea fi îmbunătățite. Descoperirile vor informa modul în care practicile se dezvoltă în viitor pentru a facilita pacienților să primească îngrijirea de care au nevoie.

Sondajul a avut loc în perioada 22 ianuarie - 10 martie 2024 și a primit aproximativ 29.000 de răspunsuri. Acesta a întrebat despre experiențele oamenilor de a-și contacta cabinetul, de a stabili o programare și de îngrijirea pe care au primit-o și a fost deschis oricărei persoane cu vârsta de 16 ani sau peste și care a fost înregistrat la un cabinet de medicină generală din Leicester, Leicestershire sau Rutland.

Puteți vizualiza raportul constatărilor pe site-ul web al NHS Leicester, Leicestershire și Rutland Integrated Care Board.

Dr. Nil Sanganee, director medical pentru NHS Leicester, Leicestershire și Rutland a spus:

„Am primit un răspuns fantastic la sondaj și am dori să mulțumim tuturor celor care și-au făcut timp să participe și ne-au oferit informații atât de detaliate pentru a ne progresa în continuare planurile de îmbunătățire existente. Practicile funcționează foarte diferit acum față de ceea ce unii pacienți ar putea fi obișnuiți și este încurajator să auzi cât de mult apreciază pacienții ajutorul și îngrijirea pe care le primesc din practica lor locală.

„Este mai mult de lucru, în special pentru a îmbunătăți capacitatea pacienților de a-și contacta cabinetul și de a rezerva o întâlnire. Practicile noastre continuă să lucreze din greu în aceste domenii, introducând noi sisteme telefonice și de programare, sprijinind pacienții să folosească noi tehnologii și folosind mixul lor de profesioniști din domeniul sănătății în moduri creative.”

Bridge Street Medical Practice din Loughborough a văzut că feedbackul pacienților lor se îmbunătățește ca urmare a noilor sisteme de telefon și de programare.

Dr. Leslie Borrill, partener GP la cabinet, a declarat: „Am muncit foarte mult pentru a face ajustări la Bridge Street pentru a aduce îmbunătățiri pentru pacienți. Am implementat un nou sistem de programare care a avut un feedback foarte pozitiv, care include acum programări pre-programabile, astfel încât pacienții să poată rezerva online și acest lucru le permite, de asemenea, celor cu nevoi de îngrijire pe termen lung să vadă medicii cu care au stabilit relații. Am primit o mulțime de feedback grozav cu privire la noul nostru sistem telefonic, care oferă apeluri inverse. Oferim, de asemenea, clinici de susținere pentru pacienții noștri, cum ar fi care trăiesc cu menopauză, un grup de „plimbare cu un medic de familie” și un centru digital, unde ajutăm pacienții să se familiarizeze cu utilizarea aplicației NHS. La baza tuturor acestora s-a concentrat pe bunăstarea și conducerea personalului și un grup activ de participare a pacienților.”

Cele mai multe cabinete din Leicester, Leicestershire și Rutland au acum sisteme de telefonie bazate pe cloud. O astfel de practică este Desford Medical Center.

Dr. Manoj Maini, partener senior GP la cabinet, a spus: Ethosul nostru a fost întotdeauna să tratăm fiecare pacient în același mod în care am dori noi înșine să fim tratați. Recunoscând că fiecare pacient a ajuns la noi, cu o nevoie de sănătate, vom asculta mereu, vom fi grijulii și vom face tot posibilul pentru a ajuta. Am introdus în acest an un sistem de telefonie bazat pe cloud, iar pacienții au beneficiat de serviciul de apel invers pe care ni l-a oferit.

„Ne studiem datele lunare și știm că acum răspundem la apeluri, în medie, în două minute. Așadar, vizualizarea acestor date ne-a ajutat cu adevărat să concentrăm resurse suplimentare pe telefoane în orele de vârf. Am promovat aplicația NHS prin organizarea de sesiuni la cabinet, pentru a ajuta pacienții să se înregistreze și pentru a-i învăța cum să o folosească. Acest lucru, la rândul său, a îmbunătățit accesul nostru, deoarece pacienții pot comanda rețete și pot vedea rezultatele testelor în aplicație.”

Practicile au acum un amestec variat de profesioniști din domeniul sănătății care lucrează alături de medici și asistente pentru îngrijirea pacienților.

Dr. Umesh Roy, partener senior GP la Fosse Family Practice, a declarat: „Experiența pacientului a fost întotdeauna pozitivă în cabinetul nostru și ne angajăm să continuăm să oferim cea mai bună îngrijire posibilă pacienților noștri. Ne concentrăm pe furnizarea de îngrijiri adecvate, în funcție de nevoile și simptomele pacienților, oferind întâlniri cu paramedici, farmaciști clinici, fizioterapeuți și alți profesioniști care lucrează în cadrul sau alături de echipa de practică.

„Sistemele noastre telefonice au fost recent modernizate și pacienții sunt anunțați cu privire la poziția lor la coadă și timpul de așteptare; nu primesc un ton de logodnă. Ei pot suna la antrenament în orice moment al zilei pentru a rezerva o întâlnire. Programările de rutină sunt disponibile pentru rezervare cu până la două până la trei săptămâni în avans, iar noi oferim programări în weekend. Sunt disponibile sloturi în aceeași zi pentru pacienții cu boli acute și pentru copii. Acest lucru înseamnă că putem oferi continuitate a îngrijirii pacienților care au nevoie de ea, pe care pacienții noștri îl prețuiesc cu adevărat.”