اعتبارًا من 1 يوليو 2023 ، تتغير طريقة تقديم أفراد الجمهور للشكوى بشأن خدمات الرعاية الأولية. خدمات الرعاية الأولية هي بشكل عام الخدمات الصحية التي تتلقاها خارج المستشفى ؛ وتشمل هذه الممارسات الممارس العام وأطباء الأسنان وأخصائيي البصريات وخدمات الصيدلة.
لكل فرد الحق في تقديم شكوى حول أي جانب من جوانب رعاية NHS أو العلاج أو الخدمة ، وهذا مكتوب في دستور NHS .
لا يزال يتم تشجيع أفراد الجمهور على إثارة مخاوفهم مباشرة مع مقدم الرعاية الأولية في المقام الأول ، لأن هذا قد يؤدي إلى حل أسرع. ومع ذلك ، لديهم أيضًا خيار تقديم شكوى إلى مفوض الخدمة. حتى الآن ، كان هذا هو NHS England ، ولكن اعتبارًا من 1 يوليو ، سيتم تكليف معظم خدمات الرعاية الأولية من قبل مجلس الرعاية المتكاملة المحلي (ICB).
يجب على المرضى في ليستر وليسترشاير وروتلاند (LLR) توجيه أي شكاوى حول خدمات الرعاية الأولية إلى LLR ICB.
قال الدكتور نيل سانجاني ، الممارس العام والمدير الطبي لـ LLR ICB: "الآن بعد أن نتولى المسؤولية محليًا عن مجموعة أوسع من الوظائف الصحية ، سيمكننا ذلك من تصميم خدمات تلبي احتياجات سكاننا المحليين بشكل أفضل.
"نريد الاستماع إلى مرضانا من أجل تقديم التحسينات والعملية الجديدة للتعامل مع الشكاوى هي خطوة أولى مهمة في هذه الرحلة."
قد يتم تقديم شكوى عن طريق البريد الإلكتروني إلى: llricb-llr.enquiry@nhs.netعبر الهاتف على الرقم 0116295 7572 أو كتابةً على هذا العنوان:
فريق شؤون الشركات
ليستر ، ليسيسترشاير آي سي بي
الغرفة G30 ، مبنى Pen Lloyd ، قاعة المقاطعة
جلينفيلد
ليستر
LE3 8 تيرابايت
سيتلقى أفراد الجمهور الذين تلقوا شكاوى مستمرة في / بعد 1 يوليو 2022 خطابًا من NHS England لإبلاغهم أن ICB تتعامل الآن مع شكواهم مع تأكيد معالج الحالة الخاص بهم.
سيتلقى أفراد الجمهور الذين لديهم أي شكاوى مستمرة يتم تلقيها قبل 1 يوليو 2022 رسالة من NHS England لإبلاغهم بأن NHS England ستحتفظ بشكواهم مع تأكيد معالج الحالة الخاص بهم.
مزيد من التفاصيل متوفرة في: https://leicesterleicestershireandrutland.icb.nhs.uk/contact/
Arabic 
English 
Polish 
Romanian 
Gujarati 
Panjabi 
Urdu
ردود 6
عاجل من فضلك
الحساسية وأدوية السكري
لقد أرسلت لك بريدًا إلكترونيًا في 20 أغسطس من بريدي الإلكتروني على nhs.net
رفض طبيبي العام قبول الشكوى أو حل المشكلات المتعلقة بالأدوية
بالإضافة إلى ذلك كان الاستقبال خطيرًا ومتجاهلًا
نحن سنذهب بعيدًا لفترة من الوقت وهذا يعني أن زوجي لن يتناول أي أدوية لمرض السكري وهو أمر خطير
ليس لدي أي وسيلة لحل الأمر بأي طريقة أخرى وقد جربنا كل ما في وسعنا للخضوع لجراحة الطبيب العام ولم يتم النظر في الأمر
هل يمكن لشخص ما أن يتواصل معي ويحل هذه المشكلة؟
مرحبًا - أعتذر عن التأخير في الرد. آمل أن تكون قد تمكنت من حل هذه المشكلة في الوقت المناسب لرحلتك. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بنا مرة أخرى، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الاستفسارات لدينا على: llricb-llr.enquiry@nhs.net شكرًا لك.
شكوى بخصوص صيدلية بيلسدون. موعد مع الطبيب في 25 نوفمبر. وصفة طبية لكريم العلاج الكيميائي بعد إجراء عملية جراحية منذ شهرين. لقد تواصلت شخصيًا وعبر الهاتف، ولم يتوصلوا إلى نتيجة.
أبلغوني أنهم لم يتمكنوا من الحصول على الكريم. الصيدلية بها نقص في الموظفين ومغلقة
لمدة عدة ساعات كل يوم.
مساء الخير، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى، يرجى مراسلة فريق الاستفسارات لدينا عبر البريد الإلكتروني على: llricb-llr.enquiry@nhs.net. شكرًا لك
أقترح عليك تحديث الصفحة لتقديم النصيحة الحالية بدلاً من القول بأن إجراءات الشكاوى تتغير؛ فقد تغير الإجراء الآن.
أعتقد أيضًا أنه يجب الاتصال بـ ICB بشأن الشكاوى المتعلقة بالرقم 111، لكن هذا ليس واضحًا من نصيحتك أعلاه.
مرحبًا أنتوني، شكرًا لك على الاتصال بنا. الصفحة التي تشاهدها هي بيان صحفي، على صفحة الأخبار الخاصة بنا، لذا فإن الصياغة صحيحة لتاريخ النشر ولن يتم تحديثها (كما هو الحال مع البيانات الصحفية الأخرى المنشورة على مواقع الويب).
ومع ذلك، فقد لاحظت استفسارك حول ما إذا كان يجوز تقديم شكاوى 111 إلى ICB (المفوض) وقمت بإحالة هذا السؤال إلى فريق الاستفسارات لدينا، إلى جانب عنوان بريدك الإلكتروني حتى يتمكنوا من الرد عليك مباشرة.